Bitte überlegen Sie: Wie würden Sie ganz allgemein die Aufgabe eines Unternehmens definieren?
Die Antwort werden Sie vielleicht für ziemlich simpel halten: Die Aufgabe eines Unternehmens liegt darin, Probleme zu lösen. Mit jedem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung möchte man ein Problem lösen: Mit dem Kauf von Nahrungsmitteln das Problem "Hunger", mit dem Kauf eines Computers das Problem "Datenverarbeitung" und so weiter und so fort. Je besser ein Unternehmen die Probleme seiner Kunden löst, desto größer ist der Erfolg.

Anders ausgedrückt: Im Optimalfall bieten Sie Ihrer Zielgruppe mit Ihrer Problemlösung einen zwingenden Nutzen, das heißt eine Leistung, die die Zielgruppe annehmen muss, um selbst konkurrenzfähig zu bleiben. Mit dieser Leistung nehmen Sie den Kunden in die Zange: Einerseits muss er das Angebot annehmen, weil es ihm einen unmittelbaren Vorteil bietet, andererseits, weil die Konkurrenz einen uneinholbaren Vorsprung bekommen würde, wenn er das Angebot ausschlagen würde. Eine solche Problemlösung erreichen Sie durch die Konzentration auf das brennendste Problem einer Zielgruppe und die konsequente Einbeziehung von Informationen, Ideen und Mitteln von Innovations- und Kooperationsstrategien.

Je mehr Probleme, desto besser

Hinter jedem Problem steht der Bedarf nach einer Problemlösung. Und jede Problemlösung ist zugleich eine Marktchance. Allerdings ist in vielen Unternehmen (besonders in größeren) noch eine ganz andere Mentalität verbreitet: Am liebsten macht man vor den Reklamationen die Augen zu, sieht zwar die Probleme, denkt aber, dass sie nach einer Weile von allein verschwinden. Das tun sie aber gewöhnlich nicht - außer der Kunde geht mit seinem Problem zu einem Konkurrenten, der es besser zu lösen versteht. Probleme sind Chancen in Arbeitskleidung, jede Reklamation ist ein kostenloser Verbesserungsvorschlag: Bevor sie sich in steigenden Umsätzen niederschlagen, müssen Sie Arbeit in deren Lösung stecken.

Versuchen Sie sich einmal daran zu erinnern, mit welchen Produkten oder Leistungen Ihr Unternehmen besonders große Zielgruppenprobleme gelöst hat. Aus welchen Problemen Ihrer Kunden ließen sich heute neue Produkte, Dienstleistungen und Umsatzchancen entwickeln?