| Zielsetzung: |
  Sie erleben, warum Emotional Selling erfolgreicher beim Kunden ist. |
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Der Aufbau von partnerschaftlichen Beziehungen zu Kunden
fällt Ihnen leichter. |
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Sie erfahren, wie Sie beim Kunden Vertrauen schaffen. |
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Sie sind sich Ihrer eigene Wirkung im Kundengespräch bewußter. |
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Sie erkennen Ihre individuellen Potentiale und Ressourcen. |
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Es gelingt Ihnen vermehrt, Beschwerden in
Verkaufserfolge zu wandeln. |
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Sie entwickeln ein Stammkunden-Management. |
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Sie erzielen mehr Umsatz mit Ihrer Persönlichkeit. |
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| Fachkompetenz und Produktkenntnisse sind die sachliche Seite der Kundenbeziehung. Entscheidender aber für eine langfristige Kundenbindung ist der emotionale Faktor. Emotionalität aber hat weniger etwas mit Verkaufstechniken als mit dem ganzheitlichen und glaubwürdigen Auftreten des Kundenberaters zu tun. Aus diesem Grunde arbeiten wir in diesem Seminar an allen vier Eckpfeilern des "neuen Verkaufens": |
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am Selbstbewußtsein und dem natürlichen Auftreten |
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der Kundenorientierung |
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dem langfristigen Stammkunden-Management und |
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einer klaren Kommunikation. |
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiterinnen mit Verkaufsverantwortung und Kundenkontakt |
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| Inhalte: |
Mein Selbstverständnis und Selbstbewußtsein als Kundenberater |
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OUT: Kundenzufriedenheit IN: Kundenbegeisterung |
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Wie mache ich meinen Kunden zu meinem Fan? |
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Das Grundprinzip: Stammkunden-Management als Motor des Verkaufs. |
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Kommunikationsverhalten im Kundengespräch |
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Rückmeldung zur persönlichen Wirkung. |
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| Dauer: |
2 Tage |
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| Verkauf und Vertrieb |
