| Zielsetzung: |
  Sie erfahren, wie Sie Telefonate zukünftig noch
kundenorientierter gestalten können. |
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Der Umgang mit Kundenbedürfnissen am Telefon wird
Ihnen leichter fallen. |
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Sie bewältigen leichter schwierige Situationen und Gespräche
mit "problematischen" Kunden am Telefon. |
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Sie erhalten Anregungen für eine effizientere Geschäftskorrespondenz. |
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Sie begegnen Kritik, Einwänden, Reklamationen und Konflikten
am Telefon souveräner. |
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Sie erkennen Ihre individuellen Potentiale und Ressourcen. |
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| Ein spezieller Bereich des Kundenkontaktes ist das Gespräch am Telefon. Die Betreuung des bestehenden Kundenstammes findet mit und durch das Medium Telefon statt. Hier ist auch der Ort, an dem häufig in emotionaler Weise Kritik geäußert und reklamiert wird. Wie schafft es der Verkäufer, am Telefon kundenorientiert zu sein? Der Verkäufer muß sich daher seiner Wirkung am Telefon bewußt sein. Das Telefonat des Verkäufers mit seinem Kunden wirkt als Visitenkarte des Unternehmens. Das Telefontraining gibt Ihnen die Möglichkeit, sich der Bedeutung und Ausprägung Ihrer Wirkung am Telefon bewußt zu werden. Dies geschieht, indem wir Ihnen die Grundlagen des kundenorientierten Telefongespräches vermitteln und Sie bei Bedarf auch praktisch an Ihrem Arbeitsplatz und vor Ort als Mentor und Coach begleiten. |
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| Zielgruppe: |
Kundenbetreuer, Verkäufer und Vertriebsmitarbeiter, die mit Kunden in telefonischem Kontakt stehen. |
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| Inhalte: |
Erwartungen des Kunden (Kundenerwartungsportfolio) |
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Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen |
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Das Unternehmen am Telefon repräsentieren |
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Das Telefongespräch: Warum ist "Rhetorik" für den Verkäufer wichtig? |
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Die kundenorientierte Sprache |
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Mit der Stimme Stimmung machen |
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Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung am Telefon |
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Schwierige Situationen am Telefon |
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Regeln der Kundenorientierung |
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Besonderheiten der Telefonakquise |
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Akquisitionsgespräche führen |
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| Dauer: |
2 Tage |
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| Verkauf und Vertrieb |
