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| Wie oft gibt es Missverständnisse? Wie oft entstehen Konflikte aufgrund unvoll-ständiger Kommunikation? Wie oft gibt es Störungen, weil der andere (oder man selbst) schweigt, sich zurückzieht, abwehrt, aggressiv wird, vom Thema ablenkt, beleidigt reagiert, in Konkurrenz tritt, destruktive Taktiken anwendet etc. Erfolgreiche Kommunikation ist eine Kunst. In diesem Sinne stellt das Seminar eine Möglichkeit dar, das eigene Kommunikationsverhalten zu sensibilisieren und zu verfeinern. Ziel des Seminars ist es, das eigene Kommunikationsverhalten zu überprüfen und die Ebenen der Kommunikation zu stärken, auf der Sie erfolgreich, präsent und klar agieren können. |
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| Zielsetzung: |
- Sie wissen mehr über kooperative und lösungsorientierte Gesprächsführung.
- Sie gehen erfolgreicher mit destruktiven Störungen in der Kommunikation um.
- Sie wandeln Kritik an einer Person in positive Identifikation um.
- Sie richten mit kommunikativen Methoden Ihre Energie im Gespräch verstärkter auf die Lösung.
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| Inhalte: |
I. Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation |
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- Kommunikationsmodelle auf der Sach- und Beziehungsebene
- Unterschiedliche Kommunikationsebenen erkennen
- Verbale & nonverbale Kommunikation
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II. Gesprächstechniken |
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- Ich-Botschaften versus Du-Botschaften
- Aktives Zuhören und Feedback
- Fragetechniken
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III. Schwierige Gespräche führen |
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- Rückmeldegespräche
- Beurteilungs- & Zielvereinbarungsgespräche
- Problem- und Konfliktgespräche
- Klärungsgespräche
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IV. Eigene Kommunikationsmuster |
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- Was sage ich, was hören die anderen?
- Selbst- & Fremdwahrnehmung
- Feedback und Feedforward
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| Dauer: |
3 Tage |
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| Führungskräfte- & Managemententwicklung |
