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| Unternehmen, die erfolgreich auf dem Markt bestehen wollen, brauchen einen gut betreuten Stammkundenbereich. Neben dem zusätzlichen Umsatz durch Serviceleistungen können sich auch neue Kunden durch Empfehlungen ergeben. Entscheidend für das Fortbestehen von Unternehmen ist es, dass sie sich neben intensivem Stammkundenmanagement auch um neue Kunden beziehungsweise Kundengruppen bemühen, indem sie intensive Kundenakquisition betreiben. |
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| Zielsetzung: |
- Sie verfügen über fundiertes Wissen zur systematischen Kunden-akquisition
- Sie kennen die Stufen der Akquisition
- Sie haben persönliche Strategien zur Stammkundenpflege entwickelt
- Sie haben verschiedene Akquisitionsgespräche - Face to Face - geführt und kennengelernt
- Sie kennen Ihr Verhandlungsverhalten und können sich auf verschiedene Situationen einstellen
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| Inhalte: |
I. Die Neukundenakquisition |
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- Stufen des Akquisitionsprozesses
- Vorgehen und Identifikation potentieller Neukunden
- Planung nach Potential und Abschlusswahrscheinlichkeit
- Erstkontakt - Briefe, Mailings, Anrufe
- Die Angebotsverfolgung
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II. Das Akquisitionsgespräch |
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- Face to Face mit dem Kunden
- Gesprächsvorbereitung
- Gesprächsdurchführung
- Gesprächsnachbereitung
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III. Stammkundenmanagement |
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- Stammkundenpflege
- Innovative Ideen zur Lösung von Kundenproblemen
- Auswahl der Referenzkunden – Stammkunden als Botschafter für gute Qualität
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| Dauer: |
2 Tage |
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| Vertriebs- & Kundenorientierung |
