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| Zielsetzung: |
- Sie erfahren, warum die Gestaltung von Korrespondenz ein wichtiges Thema ist.
- Sie erfahren mehr über den Aufbau und die Gestaltung von Geschäftsbriefen.
- Sie lernen, wie Sie Ihre Geschäftskorrespondenz stilsicher und psychologisch gezielt formulieren können
- Optimierung bzw. Erarbeitung von Standards.
- Entwicklung einer Corporate Communication.
- Kundenorientierung in der Geschäftskorrespondenz.
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| Inhalte: |
I. Der Geschäftsbrief als Visitenkarte Ihres Unternehmens |
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- Guter Stil und ansprechende Gestaltung
- Kundenorientierung in der Geschäftskorrespondenz
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II. Standardisierter Briefverkehr |
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- Kostenorientierung: Was kostet Sie Ihre Korrespondenz?
- Corporate Communication (Corporate Identity)
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III. Aufbau eines Geschäftsbriefes |
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- Die wichtigsten Tipps für Ihre Geschäftsbriefe
- Normgerechte Briefgestaltung
- Gliederung und Entwurf von Geschäftsbriefen
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IV. Leitfaden zum besseren Stil |
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- Tipps und Empfehlungen zu Regeln des besseren Stils
- Geschäftsbriefe mit Stil: effizient und kundenorientiert
- Checkliste für den kundenorientierten Geschäftsbrief
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V. Psychologisch richtig formulieren |
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- Gelungene Formulierungen
- Serviceorientierung durch Wir-sind-für-Sie-da-Sätze
- Was steht zwischen den Zeilen?
- Welche Interpretationen sind für den Kunden möglich?
- Die richtige Verpackung von Negativmeldungen
- Checkliste für die Beantwortung von Reklamationen und Beschwerden
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| Dauer: |
2 Tage |
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| Vertriebs- & Kundenorientierung |
