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| Kunden kaufen, wenn sie mit der Gesamtleistung rundum zufrieden sind; d.h. mit dem Produkt, dem Preis, dem Service und dem Personal. Die Kunden in unserem Land sind auch in diesem Jahr auf der Suche nach Kundenzufriedenheit und Vertrauen. Immer wieder gibt es gute Beispiele für optimale Kundenorientierung, die uns zeigen, dass dieser Weg möglich ist und der daraus resultierende Erfolg sichtbar und messbar. Unternehmen, welche die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden in den Vordergrund ihres unternehmerischen Handelns rücken, werden zukünftig in der Lage sein, ihren Profit zu machen. Kundenorientierung wird so zur primären Aufgabe. Was bedeutet das für die tägliche Arbeit? Kundenorientierung muss rigoros und konsequent alle Bereiche im Unternehmen erfassen; ob den Endverbraucher oder die Kollegen nebenan. Alles was getan wird, geschieht aus Sicht des Kunden. Die Pflege der internen Kunden- und Lieferantenbeziehung darf der externen um nichts nachstehen. |
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Zielgruppe:
Vertriebs- & Verkaufsmitarbeiter, die das Modul 1 absolviert haben oder länger als 6 Monate bei im Vertrieb / Verkauf sind |
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| Zielsetzung: |
Die Teilnehmer/innen ... |
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- ermitteln den IST-Zustand der Kundenorientierung in ihrem Bereich
- erarbeiten ein Konzept zur Kundenzufriedenheit für den eigenen Bereich
- überdenken ihre eigene Einstellung und die des Unternehmensgegenüber Kunden und Kollegen
- wenden die wichtigsten Gesprächs- und Kundenargumentationstechniken in verschiedenen Gesprächssituationen an
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| Inhalte: |
1. Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen |
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- Kundenorientierung geht alle was an!
- Kundenorientierung - Selbstbild und Fremdbild ermitteln
- Wer sind meine Kunden - intern / extern?
- Wann sind meine Kunden zufrieden?
- Was brauche ich vom wem, um kundenorientiert arbeiten zu können?
- Unsere Serviceleistungen
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2. Das Verkaufsgespräch führen |
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- Durch Bedarfs- und Bedürfnisanalyse die speziellen und individuellen Kundeninteressen und -forderungen erkennen
- Dem Kunden den Mehrwert verdeutlichen
- Die individuellen Kaufsignale erkennen und den Verkaufsabschluss einleiten
- Die Nutzenargumentation differenzieren und auf die Besonderheiten jedes einzelnen Kundenansprechpartners ausrichten
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| Dauer: |
2 Tage |
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| Vertriebs- & Kundenorientierung |
