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| Wenn keine Produkte verkauft werden, sondern Dienstleistungen und Kooperation, ist daher der Auf- und Ausbau der Beziehungen zum Kunden in Beratungs-/Verkaufsgesprächen besonders wichtig. Kunden sind Menschen. Menschen haben unterschiedliche Kommunikations- bzw. Einkaufsstile. Sie wollen also auch so angesprochen und behandelt werden, wie es ihrem Kommunikationsprofil entspricht. Oft entscheidet die Flexibilität der Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf die besonderen Kundenerwartungen & -wünsche und nicht zuletzt die Art und Weise, wie wir uns als Berater und Partner für den Kunden einsetzen. Es gilt Kundenwünsche vom kleinsten Detail bis zum kompletten Angebot im höchsten Maße zufrieden zustellen. Vertriebs- & Verkaufsmitarbeiter brauchen also, genau wie Profis im Sport, Training und Feedback. |
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Zielgruppe:
Vertriebs- & Verkaufsmitarbeiter, die das Modul 2 absolviert haben oder länger als 12 Monate bei im Vertrieb / Verkauf sind |
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| Zielsetzung: |
Die Teilnehmer/innen ... |
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- können sich auf die unterschiedlichen Kommunikationsstile der
Kundenansprechpartner einstellen und individuelle Gesprächs- & Verkaufsstrategien entwickeln
- kennen und beherrschen die Techniken zur Bedarfs- und Bedürfnisanalyse
- können Einkaufssignale der Kunden erkennen
- sehen Einwände als Fragen und wissen, wie sie damit umgehen können
- können in schwierigen Situationen ihren Stress managen und souverän auftreten
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| Inhalte: |
1. Neue Verkaufsstrategien entwickeln |
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- Das Kundenunternehmen und seine besondere Unternehmenskultur sowie die speziellen Interessen erforschen
- Wirkungsvolle und gezielte Kundenansprache entwickeln: Unterschiedliche Kundentypen erfordern unterschiedliche Gesprächsstrategien
- Kundenerwartungen decken und Kundenerlebnisse schaffen
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2. Verkaufen gestern, heute und morgen |
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- Was wird anders werden?
- Der Vertriebler / Verkäufer in seiner Rolle als Berater
- Das Alleinstellungsmerkmal - Unser USP
- Phasen vor, während und nach dem Verkauf
- Erstellen eines persönlichen Stärkenprofils
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| Dauer: |
2 Tage |
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| Vertriebs- & Kundenorientierung |
