| Zielsetzung: |
- Sie erarbeiten ein Konzept zur customer satisfaction für den eigenen Bereich.
- Sie erfahren wesentliche Kundenargumentationstechniken in unterschiedlichen Gesprächssituationen.
- Sie lernen das eigene Kommunikationsmuster im Verkaufsgespräch kennen und bereichern es durch neue Verhaltensweisen.
- Sie lernen mit Herz und Verstand zu verkaufen und werden zum kompetenten Berater Ihrer Kunden.
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| Kunden kaufen, wenn sie mit der Gesamtleistung zufrieden sind: das richtige Produkt, der angemessene Preis, die Servicequalität und die Kompetenz der Bedienung. Die Art und Weise, wie sich der Verkäufer als Berater und Partner fur den Kunden einsetzt und seine fur den Kunden sichtbare Bereitschaft, die Kundenwünsche zu erfüllen, tragen massgeblich zur Kaufentscheidung bei. Das Seminar vermittelt leicht nachvollziehbar die Grundlagen der Verkaufspsychologie. Praxisorientiert werden Verkaufs- und Gesprächstechniken auf Erfahrungen und "mitgebrachte Fälle" der Verkäufer übertragen und können so im Arbeitsalltag leicht eingesetzt werden. |
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiterinnen mit Verkaufsverantwortung und Kundenkontakt |
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| Inhalte: |
- Kundenorientierung geht alle an
- Der Kunde: vom Bittsteller über den König zum Partner
- Struktur eines Verkaufsgesprächs
- Richtige Vor- und Nachbereitung
- Wirkungsvolle, faire Gesprächstechniken
- Komplexe Produkte verständlich darstellen
- Wie verhalte ich mich in schwierigen Situationen?
- Kundentypenanalyse
- Körpersprache erkennen und nutzen
- Nutzenargumentation
- Verkaufspsychologie im Kundengespräch
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| Dauer: |
2 Tage |
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| Verkauf und Vertrieb |
